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社会福祉法人橘風会 法人概要

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苦情解決

当法人で提供する介護サービスを、安心してご利用頂くために、苦情解決実施要綱を整備しています。施設長を責任者とし、利用者のみなさんが、快適な生活が送れるように努めます。

第三者委員

苦情解決にあたって、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応が行われるよう、第三者委員が設置されています。第三者委員は、ご利用者・ご家族のご意見(苦情・要望)をお聞きし、事業所との間に入って調整・助言を行います。希望される場合は第三者委員を交えての話し合いもできます。また、第三者委員へ直接苦情を申し立てることもできます。

図:苦情解決

詳しくは以下のPDFをご覧ください。

平成29年度苦情解決報告会資料(182KB)

福祉サービス苦情解決実施要項(118KB)

特別養護老人ホーム ねむの丘
渋川市北橘町八崎2365-1
TEL 0279-20-4000  FAX 0279-20-4001
E-mail kitsuhuu.nemu@green.ocn.ne.jp

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